【壓縮機網(wǎng)】近日，經(jīng)國家認監(jiān)委授權(quán)認定，德曼服務(wù)能力達到《機電產(chǎn)品售后服務(wù)評價規(guī)范》(NY/JZ001(0/A))的要求，榮獲《服務(wù)認證證書》。

　　什么是“服務(wù)認證”

　　伴隨著消費者需求的差異化和多元化，服務(wù)業(yè)的發(fā)展良莠不齊，根據(jù)《中華人民共和國認證認可條例》，國家認證分為管理體系認證、服務(wù)認證、產(chǎn)品認證三大類。

　　通過服務(wù)認證的企業(yè)，可以確保穩(wěn)定地提供高質(zhì)量服務(wù)，幫助消費者對服務(wù)進行選擇和辨別，獲得服務(wù)質(zhì)量保證和自身合法權(quán)益的保護。

　　德曼特色“云智控+綜合維護”服務(wù)

　　零故障保障流程

　　01 指標偏離預(yù)警：我們的客服會第一時間聯(lián)系貴司了解現(xiàn)場情況；

　　02 生成排除方案： 獲取現(xiàn)場情況并結(jié)合預(yù)警分析確定遠程或上門排除；

　　03 遠程指導(dǎo)排除：如機組溫度偏高，我們會把清理換熱系統(tǒng)的標準，再次向貴司的機管人員進行指導(dǎo)直至排除；

　　04 現(xiàn)場來人排除：客服對接好貴司的機管人員約定時間上門服務(wù)；

　　05 服務(wù)完成交付：排除后提交服務(wù)單讓貴司簽字確認，并告知預(yù)警原因與注意事項；

　　06 客戶現(xiàn)場評價：貴司對我們的現(xiàn)場服務(wù)進行評價以提升我們的服務(wù)質(zhì)量；

　　07 維護記錄存檔：德曼云端數(shù)據(jù)庫自動保存維護記錄，供貴司隨時通過手機APP查閱。

　　定期【綜合維護】流程

　　01 維護提前預(yù)約：我們的客服會提前10天與貴司預(yù)約維護時間；

　　02 提前1天再次確定：我們的服務(wù)工程師會根據(jù)預(yù)約再次確定上門服務(wù)時間；

　　03 維護當天：我們的服務(wù)工程師會提前與貴司的機管人員確定維護機組的停機時間；

　　04 現(xiàn)場維護：嚴格按照我們的【綜合維護】標準進行操作；并再次告知貴司需要做好的日常維護工作；

　　05 維護完成交付：貴司查看現(xiàn)場滿意后，提交服務(wù)單、送貨單、發(fā)票讓貴司簽字確認并完成收款；

　　06 客戶現(xiàn)場評價：貴司對我們的現(xiàn)場維護進行評價，以提升我們的服務(wù)質(zhì)量；

　　07 維護記錄存檔：德曼云端數(shù)據(jù)庫自動保存維護記錄，供貴司隨時通過手機APP查閱。

　　此次認證，標志著德曼整體服務(wù)體系獲得了國家專業(yè)認可，服務(wù)能力和服務(wù)水平邁上了新臺階，同時也為德曼不斷提高服務(wù)質(zhì)量，增強服務(wù)競爭力，推動高質(zhì)量發(fā)展打下了堅實的基礎(chǔ)。